无序带来的“熵增”侵蚀企业生命
所有人都在不确定性中寻找确定
如何洞察和应对零售业加速「进化」？
现代零售行业面临着一个复杂多变、不可预测、竞争激烈的环境——
如全球经济一体化的趋势日趋明显；新旧企业间的竞争变得激烈纷呈；新型技术的出现和更迭越来越快；产品的生命周期越来越短；万物互联时代，交易渠道和场景越来越丰富和细分；消费者需求趋向多样化、个性化、定制化、及时性。
以上变化对零售企业的经营方式带来了新的巨大挑战。
「一」三体零售时代企业发展的4大新特征
特征一：企业内部熵增加速——传统零售业务及流程复杂，数字化系统不健全，被淘汰概率提升。
“人、货、场”在多渠道、多系统、多层级模型下，孤岛现象严重，企业经营容易变的混乱无序，新问题频发。
特征二：市场环境变化加快——消费群体、流量渠道、商业平台、运营模式等都是持续迭代更换，企业的外部适应能力需要提升，并且需要加强与外部生态的合作。
特征三：竞争环境更激烈——三体零售时代更容易诞生颠覆式创新，新品牌更善于“降维打击”。
（1）企业同时面临直接竞争对手、间接竞争对手，以及来自跨界领域的虚拟未知竞争对手；
（2）各类竞争对手在数字化加持下，其竞争策略和模式等变得难以预测和应对；竞争成本对企业影响加大。
特征四：数字化系统更重要——多种多样的数字化系统既是三体零售时代“熵增加速”的源头之一，同时也是企业进行反熵增（耗散结构）的核心武器。
例如，疫情期间，线下零售停摆，有些企业倒闭，也有部分传统零售企业借助云店模式和直播带货等，进行自救。
「二」何为“三体零售逆熵法则”？
“三体零售逆熵法则”指出，零售企业需要构建“统一的零售数字化运营平台“，作为新型的数字化基础操作系统，通过数据驱动的自动化决策和智能化运营，以化解全渠道零售复杂系统的不确定性与无序状态带来的熵增加速，并且以企业全链路零售数据，驱动“三体零售模式”下新价值网络的形成：
——即利用数字化系统进行零售基础物质、商业能量和信息的交换，利用数据洞察用户需求与运营规律，利用数据开展精准的自动化决策（耗散结构）。最终，借助数字化平台驱动企业全价值链、全零售要素的网络化、数字化协同，降低经营成本，提升整体效率，并产生新模式、新价值、新业务、新组织、新业态（归一法则、协同法则）。
「三」三体零售逆熵法则之——企业数字化转型6项基本原则
原则一：重新绘制企业的零售业务蓝图，并敢于开拓新型的业务平台。
原则二：积极采用高效率的数字化技术，重塑企业工作方式，实现智能化业务流程。
原则三：采用集成化数字化平台，把用户、商品和渠道“数据孤岛”统一起来。
原则四：构建基于数字化、可视化的用户获取、沟通、培养和交易的购物体验流程。
原则五：企业要擅长使用实时数据指导零售/营销决策、改进成果以及优化流程绩效。
原则六：企业数字化转型，需加强网络安全、数据安全和系统安全保障。操作不当，则可能引发严重的“数字事故”。
「四」三体零售逆熵法则之——零售企业需要建设和加强的8种能力
02业务数字化能力
数字化业务开发能力
数字化业务管理能力
03数字化生产能力
数字化生产能力
数字化经营管理能力
数据安全管理能力
04员工赋能能力
数字化人才培养能力
数字化知识赋能能力
05渠道运营能力
新渠道数据对接能力
渠道数字化运营能力
06私域客户经营能力
长期数字化运营能力
07数字化系统建设能力
「四」三体零售逆熵法则的指导作用与意义
在数字经济时代的大背景下，零售企业想要长久的生存和发展，需要构建 “零售基础物质+商业能量+数字化系统”要素组合的“三体零售模型”，并且通过“三体零售逆熵法则”协同好内部各子系统之间的关系之外，还需开放系统协同外部可以协同的力量来弥补自身的不足，提高自身的竞争优势。
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